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国外大神详解:4种网站关键KPI绩效指标!

日期:2017-05-15 16:58|编辑: SGAO| 浏览: | 评论:

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  Conversion Optiomization

  The Art Science of Converting Prospects Customers

  键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI)是个明确的度量指标,有助于企业度量并追踪其经营绩效。可以为网站的每一个转换目标设定一个或数个KPI。

  在一段时间内的转换数量。

  平均订单金额。

  订购的物品数量。

  在转换优化过程开始的时候,你需要投入一定的时间来确定需要进行度量、追踪以及最后要加以改善的KPI。

  这些KPI应当蕴含着有意义的商业价值。有时候,营销或技术部门会过于关注某个指标,却忽视了它可能没有实际的商业价值这一事实。比如,电子商务网站的每月页面浏览量的商业价值并不大。相反,转换率或是平均订单金额却会直接对公司的盈利产生影响。尽管通用的KPI可以用于各个行业或是同一个垂直市场中,但不同的公司设置专属的KPI也很常见。同一家公司的不同部门,为了记录和改善他们感兴趣的部分而设置不同的KPI,也屡见不鲜。
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  最后,为了确定是否应该对某个KPI进行追踪,你应该问自己一个问题:"其商业价值是什么?"比如,如果有人想追踪网站的月访问者数量,我们会问:"这样做的商业价值是什么?"单纯提升访问者数量可能并没有什么商业价值。

  一:电子商务网站的通用KPI

  下面列举几个很多电子商务网站都在追踪的通用KPI。

  转换量

  网站获得的订单数量始终是电子商务网站最重要的因素。

  平均订单金额

  这项KPI计算顾客在电子商务网站上下订单的平均花费。有时候,转换优化项目或某个优化软件会致力于增加平均订单金额而不是增加订单数量。很多公司认为要增加平均订单金额比提高转换率更具挑战。网站产生的全部月度收入等于平均订单金额乘以当月订单数量。 本文来自 SEM优化网 www.semyouhua.com

  每单物品数量

  每单物品数量能够产生直接影响并伴有商业价值的情况并不多见。升级销售[注释]和交叉销售[注释]软件常常会关注这个度量指标,因为它能展示该软件增加顾客订购物品数量的能力。在我们的项目中,很少发现追踪这个度量指标会带来实际价值,但是,这仍然取决于客户及其业务的具体情况。

  结算放弃率

  这个指标代表进入了结算流程但没有在网站上生成订单的访问者数量。对于未经优化的结算流程而言,出现45%~80%的结算放弃率是很常见的。我们还见过少经优化的结算流程而言,出现45%~80%的结算放弃率是很常见的。我们还见过少数几家电子商务网站的结算放弃率接近92%。为了让大家对这个指标有个直观的理解,我们可以这么说,80%的放弃率意味着每100名进入结算流程的网站访问者中,只有20人成功完成了订购,余下的80名访问者没有下订单就离开了网站。根据我们的经验,经优化的结算流程的最低放弃率是20%。 尊重原创 SEM优化网 www.semyouhua.com

  二:导向型网站的通用KPI

  下面2个度量指标是导向型网站追踪的最常见的KPI。

  转换量

  网站在每月访问者中获得的销售机会的数量。对于导向型网站来说,这是最重要的KPI。

  线下成交率

  这个比率代表在线产生的销售机会中,经过销售团队的营销,最终能产生业务的销售机会的数量。一些公司认为这个比率就是网站实际的转换率。尽管这个比率在一定程度上可以衡量网站产生的潜在客户的质量,但还是会受网站所无法控制的外部因素的影响,比如销售团队的能力。

  三:导向型网站的通用KPI

  下面2个度量指标是导向型网站追踪的最常见的KPI。

  转换量

  网站在每月访问者中获得的销售机会的数量。对于导向型网站来说,这是最重要的KPI。
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  线下成交率

  这个比率代表在线产生的销售机会中,经过销售团队的营销,最终能产生业务的销售机会的数量。一些公司认为这个比率就是网站实际的转换率。尽管这个比率在一定程度上可以衡量网站产生的潜在客户的质量,但还是会受网站所无法控制的外部因素的影响,比如销售团队的能力。

  四:内容网站的通用KPI

  内容网站可以通过出售在线广告或是优质内容的月度订阅来产生营收。基于收入模型,下面是几个这类网站所追踪的通用KPI。

  月度访问者数量

  对于访问者数量多的网站,广告投放者总是愿意花更多的钱。对于一家公司在其网站的特定位置投放条幅广告所收取的费用,这个度量指标能产生直接的影响。

  月度页面浏览量

  与月度访问者数量类似,这个指标度量网站吸引访问者的能力。网站越是吸引访问者,就有越多的页面被他们浏览。一些内容网站会刻意把一篇文章拆分成四五个部分,使读者浏览更多的页面,从而大幅提升该KPI。应该对这个度量指标进行密切监视,从而确保用户的确是在花时间"读"网页上的内容,而非随意在页面间翻来翻去(在页面间翻来翻去说明他们没有找到自己感兴趣的东西)。 本文来自 SEM优化网 www.semyouhua.com

  四:订阅型网站的通用KPI

  对于那些依靠向注册用户出售高级内容的网站而言,注册流程放弃率这一度量指标记录的是,完成注册的访问者人数与进入注册流程的访问者总人数的比例。这个指标同电子商务网站的结算放弃率相似,它记录以下KPI。

  免费账户变为付费账户的转换率

  很多情况下,这类网站会对其内容提供一段时间的免费访问权。其目的是要让网站的访问者体验那些内容,并让用户决定付费的会员资格是否能给他们带来附加价值。这一做法的最终目的是要把这些免费账户转变为付费账户。这个比例记录了从免费账户转变为付费账户的访问者的百分比。根据网站的类型、成为会员的成本、内容的感知价值,这个比例会有很大的不同。

  活跃的付费用户群

  表面上,这个度量指标看上去没什么商业价值,因为它不直接对营收产生影响。然而,它能帮助预测订阅者取消其会员资格从而造成网站营收缩水的可能性。一些订阅型网站会度量会员的平均活跃度以及他们登录网站的频率。例如,如果起初某个客户每2周登录网站一次,而后来有4周都没有登录,那么很有可能是该用户已经取消了订阅。 原文出处 SEM优化网 www.semyouhua.com

  订阅取消率

  这个比率记录了某一个时间段内取消订阅的数量。追踪这个比率能让订阅型网站了解发生退订高峰的原因,并制订计划来加以解决,从而应对这种局面。

  平均订阅周期

  这个数字记录了用户持续订阅该网站的平均周期。这能让网站运营商了解其收入模式。分析长期订阅用户和短期订阅用户不同的订阅者行为,有助于减少短期订阅数量。 (微信公众号:semyouhuawang)

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